作為國內領先的缺陷汽車產品信息收集平臺，車質網2016年7月共接到涉及汽車三包相關規定投訴27宗，環比6月投訴量增加了28.6%。車企對其中的13宗投訴做出了回復，比6月減少1宗，回復率為48.1%。此次共有21家車企對涉及三包相關問題的投訴進行回復，其中有10家回復率達到了100%，2宗投訴已撤訴。

在相關投訴中，7月份合資品牌投訴絕對數為14宗，環比增加1宗，但占比減少了10個百分點；同期，自主品牌涉及12宗投訴，與6月相比增加5宗，占比增長了11個百分點；進口品牌則依然只出現1宗涉及三包問題的投訴。由此可見，7月份自主品牌三包問題增幅最大。

細分到各國別，自主品牌就不占任何優勢了，不僅三包投訴絕對量占比最高，占比也達到了44%。而在合資品牌投訴中,日系、美系、德系品牌占比均為15%，投訴量均為4宗。法系、韓系品牌涉及三包問題的投訴則相對較少，而歐系此次并未涉及。

如上圖所示，7月所有提出三包訴求的投訴均涉及到產品質量問題，其中純質量問題投訴有21宗，占比較6月增長了7個百分點；而涉及到服務問題的投訴（綜合投訴）有6宗，占比略有下降。

7月在涉及質量問題的汽車三包投訴中，發動機相關投訴占比較6月有所減少，而變速箱、轉向系統及車身附件及電器部分，則成為7月三包問題投訴的前三甲，共計占比78%。其中，變速箱與車身附件及電器部分投訴主要集中于自主品牌，而轉向系統則主要集中在法系品牌中。

典型案例

汽車三包投訴訴求主要集中在退換車、保修及索要相應補償等方面。針對汽車三包維權過程中遇到的難點及誤區，車質網結合7月相關投訴情況，對以下典型案例進行分析。

案例一：遼寧車主盧先生購買的寶駿730，不到2個月轉向系統已發生兩次故障，且第二次導致車輛出現嚴重交通事故。2016年5月17日，車主低速行駛左轉時方向盤瞬間卡滯，導致車輛無法正常行駛，幸好沒有其它車輛經過，隨即靠邊停車撥打4S店救援電話，工作人員讓盧先生熄火重啟后，車輛又恢復正常，對方告知可能是碰到哪個按鈕了，對此盧先生信以為真并沒在意。但時隔一個月，再次出現轉向故障時就沒有這樣幸運了，車輛在正常直行過程中，方向盤突然向左自行打轉向（當時沒有操作方向盤），當盧先生想打方向回正車身時，發現方向盤已無法轉動，致使與迎面開來的一輛汽車相撞，左側兩車門嚴重撞壞且后座一名乘客受重傷。

此案例的最終爭論點在于，盧先生所駕駛的寶駿730是否屬于《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定》（以下簡稱汽車三包）中第二十條“家用汽車產品自銷售者開具購車發票之日起60日內或者行駛里程3000公里之內(以先到者為準)，家用汽車產品出現轉向系統失效、制動系統失效、車身開裂或燃油泄漏，消費者選擇更換家用汽車產品或退貨的，銷售者應當負責免費更換或退貨”這一條款。目前4S站技術人員稱，將現有數據發送給廠家的分析結論為“不屬于轉向失效不能退車，可能是助力失效”。經查閱，“失效”一詞的定義為“零部件失去原有設計所規定的功能稱為失效。失效包括完全喪失原定功能；功能降低和有嚴重損傷或隱患，繼續使用會失去可靠性及安全性。”盧先生認為，其購買的寶駿730雖未完全喪失原定功能，但助力失效也會造成功能降低，應符合汽車三包中的第二十條規定。不過，寶駿廠家回復內容中提到的一點至關重要，稱交警部門已對該事故做出鑒定報告，不屬于車輛性能問題，如此一來，車主盧先生再舉證車輛存在質量問題將會更加困難。

當三包處理遇到爭議，車主可先行在車質網三包app中進行申訴，尋求業內專家幫助。如果依然難以調節，則可通過司法途徑指定第三方鑒定機構進行檢測。

案例二：河北車主馬先生于2015年5月18日購買了一輛眾泰T600，當日便發現變速箱就出現類似柴油車般的噪音，此后曾多次撥打4S店電話，但得到的均是無限期的推諉。再三要求下，4S店終于對變速箱進行了索賠并更換了飛輪，但使用一段時間后，異響再次出現且響聲越來越大。而后馬先生又多次與4S店交涉并撥打廠家400客服，最終再次成功索賠變速箱，但結果令人失望，更換后異響依然未能解決。馬先生認為，按照汽車三包相關規定，變速器累計更換2次后仍不能正常使用的，在家用汽車產品三包有效期內，銷售者應當負責更換或退貨。

對此，眾泰廠家給出的回復為“用戶車輛前期反饋的問題均已得到及時處理。目前用戶反映的變速器響聲問題，經4S店維系技師檢查確認為變速器工作時內部齒輪嚙合發出的聲響，屬正常現象，不存在質量問題，也不影響車輛的正常使用。同時4S店也已經給予用戶承諾，在質保期內，若出現任何車輛質量問題，4S店將第一時間為用戶解決車輛問題”，但這一解釋未能得到馬先生認可。

隨后，馬先生在車質網三包app中申訴后，得到了相關專家的幫助，專家認為上述情況應符合汽車三包相關規定，并給出以下建議：一、保留好每次到4s店的維修記錄；二、找同品牌4s店或有資質的維修企業鑒定異響是否屬正常情況；三、如確實有問題，一定要帶每次維修記錄單據和相關錄音到消協咨詢；四、得到意見后盡快通過法律途徑維護自身權益。