新服務(wù)新價(jià)值：共創(chuàng)車后新生態(tài)

——在2025中國(guó)汽車后市場(chǎng)領(lǐng)袖峰會(huì)上的主題發(fā)言

中國(guó)汽車改裝用品協(xié)會(huì)汽車服務(wù)業(yè)委員會(huì)會(huì)長(zhǎng)

中汽聯(lián)會(huì)長(zhǎng)   王篤洋


 

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來(lái)賓，中汽聯(lián)家人們：

大家下午好！

值此第98屆全國(guó)汽車配件交易會(huì)于泉城濟(jì)南隆重召開(kāi)之際，我們?cè)谶@里盛大舉行“新動(dòng)能·新服務(wù)·新增長(zhǎng)——2025中國(guó)汽車后市場(chǎng)領(lǐng)袖峰會(huì)”，我們就是要化“新動(dòng)能”為發(fā)展引擎，鑄“新服務(wù)”為競(jìng)爭(zhēng)內(nèi)核，決勝“新增長(zhǎng)”的未來(lái)格局，鼓勵(lì)行業(yè)領(lǐng)袖要以智慧驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)融合，共創(chuàng)價(jià)值共生，預(yù)見(jiàn)增長(zhǎng)新程。在此，我謹(jǐn)代表中國(guó)汽車改裝用品協(xié)會(huì)汽車服務(wù)業(yè)委員會(huì)、全國(guó)汽車配件交易會(huì)組委會(huì)及中汽聯(lián)向各位來(lái)賓的到來(lái)表示熱烈歡迎和衷心感謝，感謝你們長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)全國(guó)汽配會(huì)的大力支持。

我國(guó)汽車產(chǎn)銷連續(xù)16年穩(wěn)居全球第一，其中新能源汽車產(chǎn)銷連續(xù)10年居全球首位。根據(jù)國(guó)家公安部交管局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，截至2025年6月底，全國(guó)機(jī)動(dòng)車保有量達(dá)4.6億輛，其中汽車保有量為3.59億輛；機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)顺?.5億人，其中汽車駕駛?cè)思s5.15億人。新能源汽車保有量達(dá)3689萬(wàn)輛，占汽車總量的10.27%，其中純電動(dòng)汽車保有量2553.9萬(wàn)輛。全國(guó)有101個(gè)城市的汽車保有量超過(guò)100萬(wàn)輛，其中45個(gè)城市超200萬(wàn)輛，27個(gè)城市超300萬(wàn)輛，成都、北京、重慶汽車保有量均超600萬(wàn)輛，蘇州、上海、西安、鄭州等城市超500萬(wàn)輛。在座各位都是行業(yè)變革的推動(dòng)者，我們正面對(duì)后市場(chǎng)從“規(guī)模擴(kuò)張”到“價(jià)值重構(gòu)”的關(guān)鍵轉(zhuǎn)折——唯有夯實(shí)基礎(chǔ)、構(gòu)建信任，才能在萬(wàn)億市場(chǎng)中突破內(nèi)卷，贏得持續(xù)增長(zhǎng)。

堅(jiān)守初心，方得始終。變革時(shí)代，領(lǐng)袖力量是行業(yè)前行的燈塔。今天，我們齊聚一堂，共同見(jiàn)證中國(guó)汽車后市場(chǎng)的轉(zhuǎn)型與突破。在這個(gè)充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的時(shí)刻，我們需要思考如何推動(dòng)行業(yè)從“規(guī)模擴(kuò)張”走向“價(jià)值創(chuàng)造”。在座各位行業(yè)領(lǐng)袖，是這場(chǎng)變革的中流砥柱，你們以堅(jiān)守與創(chuàng)新，引領(lǐng)著行業(yè)在變革中穩(wěn)步前行。


 

一、堅(jiān)守初心，以匠心精神夯實(shí)服務(wù)根基

汽車后市場(chǎng)的本質(zhì)是服務(wù)，是對(duì)車主安全出行的一份責(zé)任。當(dāng)前，行業(yè)正從“規(guī)模擴(kuò)張”向“價(jià)值創(chuàng)造”轉(zhuǎn)變，我們更需回歸本質(zhì)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前汽車維修服務(wù)仍存在“小散弱”的特征，標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、品牌化水平亟待提升。

“社會(huì)主義是干出來(lái)的，新時(shí)代是奮斗出來(lái)的。”在座的企業(yè)家作為行業(yè)的領(lǐng)袖，我們當(dāng)以品質(zhì)為信仰，以誠(chéng)信為基石，在快節(jié)奏的變革中保持定力。后市場(chǎng)企業(yè)需提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化商業(yè)模式，并利用“智能網(wǎng)聯(lián)”構(gòu)建深度融合的智能服務(wù)。

二、創(chuàng)新求變，以數(shù)字智慧重構(gòu)產(chǎn)業(yè)生態(tài)

當(dāng)前，數(shù)字化技術(shù)正深刻改變著配件流通和維修服務(wù)體系。許多的汽修連鎖企業(yè)的實(shí)踐表明，數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要經(jīng)歷“數(shù)字化連接”、“數(shù)據(jù)集成”和“智能應(yīng)用”三個(gè)階段。隨著新能源汽車保有量提升，維修保養(yǎng)、電池回收等方面的需求日益凸顯 。

在座的企業(yè)家作為行業(yè)領(lǐng)軍者，要有敢為人先的勇氣，加大在新技術(shù)、新模式上的投入。智能汽車正轉(zhuǎn)變?yōu)橹悄芙K端，軟件升級(jí)及新功能推送將成為售后服務(wù)的重要組成部分。

三、引領(lǐng)共贏，以開(kāi)放姿態(tài)共建行業(yè)未來(lái)

獨(dú)行快，眾行遠(yuǎn)。面對(duì)行業(yè)深刻變革，單打獨(dú)斗難以應(yīng)對(duì)系統(tǒng)性挑戰(zhàn)。我們需要打破企業(yè)邊界，構(gòu)建協(xié)同發(fā)展的產(chǎn)業(yè)命運(yùn)共同體，希望大家與中國(guó)汽車服務(wù)業(yè)委員會(huì)為伍，與中汽聯(lián)同行，積極參與我們推出的“中國(guó)汽車后市場(chǎng)高質(zhì)量發(fā)展指數(shù)（CAQDI）”，讓我們一道共贏未來(lái)。

“榜樣是看得見(jiàn)的哲理。”我希望在座的行業(yè)領(lǐng)袖們應(yīng)當(dāng)率先垂范，在激烈競(jìng)爭(zhēng)中共筑良性生態(tài)。商務(wù)部等九部門(mén)發(fā)布的《關(guān)于推動(dòng)汽車后市場(chǎng)高質(zhì)量發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》提出，要優(yōu)化汽車配件流通環(huán)境、促進(jìn)汽車維修服務(wù)提質(zhì)升級(jí)，為行業(yè)協(xié)同發(fā)展提供了政策指引。


 

四、新能源轉(zhuǎn)型：后市場(chǎng)的新賽道與新機(jī)遇

隨著新能源汽車滲透率持續(xù)突破50%，后市場(chǎng)迎來(lái)價(jià)值重構(gòu)的關(guān)鍵窗口期，新能源相關(guān)服務(wù)將成為核心增長(zhǎng)極。與傳統(tǒng)燃油車相比，新能源車年均維保頻次下降約40%，但“三電系統(tǒng)”（電池、電機(jī)、電控）檢測(cè)、電池健康管理、充電設(shè)施維護(hù)等新興需求快速崛起，推動(dòng)行業(yè)從“規(guī)模擴(kuò)張”轉(zhuǎn)向“價(jià)值深耕”。

面對(duì)變革，在座的行業(yè)領(lǐng)袖們需以“技術(shù)+生態(tài)”雙輪驅(qū)動(dòng)破局。一是要實(shí)現(xiàn)從“被動(dòng)維修”到“主動(dòng)健康管理”的轉(zhuǎn)型，二是拓展全生命周期服務(wù)價(jià)值，三是構(gòu)建跨產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同生態(tài)，搶占電池回收、車網(wǎng)互動(dòng)等新興賽道。唯有將政策紅利轉(zhuǎn)化為創(chuàng)新動(dòng)能，方能在萬(wàn)億藍(lán)海中占據(jù)制高點(diǎn)。

五、數(shù)字化與智能化：重塑產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是汽車后市場(chǎng)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的核心引擎。企業(yè)通過(guò)應(yīng)用大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)和人工智能等技術(shù)，能夠精準(zhǔn)把握消費(fèi)者需求，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程診斷、預(yù)測(cè)性維護(hù)與服務(wù)流程自動(dòng)化，從而顯著提升運(yùn)營(yíng)效率與用戶體驗(yàn)，完成從“經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動(dòng)”到“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”的關(guān)鍵轉(zhuǎn)變。

行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵已轉(zhuǎn)向全鏈條協(xié)同。企業(yè)正構(gòu)建覆蓋“生產(chǎn)-流通-服務(wù)”的數(shù)字化平臺(tái)，以此優(yōu)化供應(yīng)鏈與價(jià)值鏈。展望未來(lái)，隨著新能源與智能網(wǎng)聯(lián)技術(shù)的普及，產(chǎn)業(yè)將向“主動(dòng)式健康管理”和“個(gè)性化服務(wù)定制”深化，驅(qū)動(dòng)行業(yè)構(gòu)建一個(gè)更柔性、高效、可持續(xù)的新生態(tài)。
 

六、致行業(yè)領(lǐng)袖：共繪后市場(chǎng)發(fā)展新藍(lán)圖

新時(shí)代是奮斗者的時(shí)代，汽車后市場(chǎng)的未來(lái)掌握在各位行業(yè)領(lǐng)袖手中。讓我們以初心致匠心，以創(chuàng)新謀發(fā)展，在以下方面重點(diǎn)發(fā)力：

夯實(shí)專業(yè)服務(wù)根基：面對(duì)行業(yè)“小、散、亂”的狀況，汽車后市場(chǎng)領(lǐng)軍企業(yè)應(yīng)率先垂范，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、品牌化建設(shè)，提升行業(yè)整體服務(wù)水平。

擁抱新能源變革：積極布局新能源車專項(xiàng)服務(wù)能力，如“三電”專修等，應(yīng)對(duì)行業(yè)結(jié)構(gòu)性變化。

引領(lǐng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型：加大AI、大數(shù)據(jù)等技術(shù)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)需求預(yù)測(cè)、庫(kù)存智能調(diào)配和服務(wù)流程優(yōu)化。

培育行業(yè)人才梯隊(duì)：把握汽車“新四化”趨勢(shì)，通過(guò)產(chǎn)教融合培養(yǎng)急需人才，彌補(bǔ)智能汽車后市場(chǎng)的人才缺口 。

同志們、朋友們，沒(méi)有等來(lái)的輝煌，只有拼來(lái)的精彩！汽車后市場(chǎng)的未來(lái)，屬于那些敢于革故鼎新、攜手共進(jìn)的奮斗者。讓我們以政策為帆、創(chuàng)新為槳，從價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的“紅海”駛向價(jià)值創(chuàng)造的“藍(lán)海”，共同推動(dòng)中國(guó)汽車后市場(chǎng)邁向高質(zhì)量、可持續(xù)的發(fā)展新階段！

最后，預(yù)祝2025中國(guó)汽車后市場(chǎng)領(lǐng)袖峰會(huì)取得圓滿成功，祝各位來(lái)賓身體健康、大展宏圖！

謝謝大家！

2025年10月18日