“車險理賠是保險業應用互聯網的重要突破口。”8月26日，保監會相關負責人在出席“互聯網時代下的車險理賠”工作研討會時表示。

隨著科學技術不斷創新和互聯網的廣泛應用，互聯網對保險業的經營模式、服務模式和發展模式將產生深遠的影響。 在互聯網保險各種創新的帶動下，保險業發展空間巨大，潛力無窮。保險業應積極探索互聯網時代下的車險理賠，以提升車險服務能力，助力保險行業的持續健康發 展,有效維護保險消費者的利益。“這將是一項有利于保險業和消費者"雙贏"的工作領域。”保監會相關負責人說。

保監會相關負責人指出，治理車險“理賠難”，提升車險理賠服務質量，改善保險業社會形象一直是保監會近年來長抓不懈的重點工作。如何依托互聯網平臺，進一步解決車險理賠難問題，是保險業應該深入思索和積極嘗試的方向。

實際上，近年來越來越多的保險公司依托互聯網技術，已取得了一系列科技創新成果，有效提升了保險消費者的服務 滿意度。比如，部分保險公司借助智能手機的廣泛應用，利用微信、APP等信息工具，實現事故定位、信息查詢、自助交單、服務點評等一站式線上服務，大幅縮 短客戶的理賠等待時間，改善客戶的理賠服務體驗，在車險理賠服務方面取得了明顯的效果。同時，近年來，保監會還積極協調并配合有關部門，出臺了諸如《關于 開展公路和農村地區道路交通事故快處快賠試點工作的通知》等多項支持政策，為保險業開展互聯網時代下的車險理賠創造了良好環境。

大數法則是保險業產生和發展的重要基礎。保險業在互聯網、大數據時代會有更廣闊的發展前景。“新國十條”中也明確提出，支持保險公司積極運用網絡、云計算、大數據、移動互聯網等新技術，促進保險業銷售渠道和服務模式的創新。

為此，保監會相關負責人指出，保險業首先要運用互聯網，提高車險消費者滿意度。要主動適應互聯網經濟的新常態，主動滿足互聯網場景下的新需求。在新的環境下，保險業需要轉變思路，以創新的技術手段去探索提高車險服務水平的方式和途徑。

其次，要運用互聯網，促進車險理賠服務的轉型升級?；ヂ摼W應用讓車險理賠響應即時化、扁平化、差異化。要依托大數據和互聯網，針對不同的服務對象制定不同的服務策略，優化流程環節設計，充分滿足互聯網時代保險消費者的個性化理賠服務需求。

再者，保險業要運用互聯網，完善車險理賠風控體系。保險公司要依托大數據技術，更有效率地進行風險的評估和欺詐的識別，不斷完善理賠風險的事前、事中、事后全面防控體系。

最后，保監會相關負責人指出，保險業要運用互聯網，發揮保險業的社會管理功能。保險業要圍繞車主的理賠衍生服 務需求，以快速理賠、便捷理賠為基礎，不斷延伸互聯網和大數據應用范圍，充分發揮自身的大數據積累和大數據分析優勢，向相關部門和社會公眾提供“整車配件 零整比”、“維修工時標準”、“二手車理賠記錄”、“維修企業誠信記錄”、“車輛和配件出險概率分析”、“車輛行駛風險地圖”等信息和報告，在汽車生產、 銷售、維修、二手車交易等產業鏈中進一步發揮保險的功能和作用，為汽車消費者提供以保險為基礎的全方位、多樣化服務體系，更好地提升人民群眾美好的汽車生 活。