2016年8月31日，由《汽車與駕駛維修》雜志與騰訊汽車聯合發起、主辦的“2016中國汽車年度CRM大獎評選暨第五屆中國汽車客戶關愛獎評選”頒獎典禮在北京隆重舉行。150余位來自全國的知名車企代表及媒體記者、專家評委共同出席并見證了這場頒獎盛典。

“中國汽車客戶關愛獎評選”由《汽車與駕駛維修》雜志與騰訊汽車于2012年聯合發起，是國內首個由媒體主辦的針對車企客戶忠誠度價值體系的專業評選。

四年來，中國汽車產業發生了諸多變化，移動互聯時代的到來，大數據產業的迅速發展，消費者需求變得多樣化，越 來越多的方式、渠道和平臺成為車企聯絡消費者的重要途徑，針對行業發展趨勢，同時也為了能夠讓“中國汽車客戶關愛獎評選”及時順應產業發展，讓評選定位更 為精準、評價體系更為全面，2016年初，主辦方將“中國汽車客戶關愛獎評選”全面升級為“中國汽車年度CRM大獎評選”。

全新升級的評價體系將主要針對國內乘用車企業的泛CRM業務體系，即數據營銷、客戶關愛、車載互聯、車友組織等四大業務體系進行全面評價，深度關注車企在客戶管理、營銷、服務及關愛領域的實力與競爭力，著力打造中國汽車客戶價值坐標系。

“2016中國汽車年度CRM大獎評選”于3月正式啟動，經過候選品牌征集、品牌調研與審定，于7月初確定了入圍品牌，歷經主辦方投票平臺征集選票、投票統計和最終評審等環節，最終評選出“2016中國汽車年度CRM大獎暨第五屆中國汽車客戶關愛獎”榜單。

2016中國汽車年度CRM大獎

暨第五屆中國汽車客戶關愛獎獲獎品牌

（以上順序不分先后）

在“2016中國汽車年度CRM大獎評選”進行的同期，主辦方還陸續推出了一系列特別策劃的活動，包括企業CRM專訪、CRM精英研討會、中國汽車CRM產業峰會。

在中國汽車產業“新常態”下，產品同質化日趨嚴重，而互聯網的迅速崛起讓客戶的選擇渠道和方式更加多樣化，傳統的營銷和服務策略已經無法贏得客戶。在暗流涌動的市場競爭下，企業為擴大市場占有率及提高客戶滿意度，對CRM的重視程度也越來越高。

中國汽車消費已經由高速發展進入穩定發展時期，在市場總體需求增速放緩的情況下，汽車企業在市場、銷售、服務 之間的競爭也變得更為激烈。在此情形下，誰能贏得更多的客戶資源，誰就能贏得競爭。而要贏得客戶，企業必須建立全面、有效的CRM體系，不斷深入地開發并 創造客戶價值。

以“構建大CRM體系，創造汽車客戶價值”為主題的“2016中國汽車CRM產業峰會”于“2016中國汽車年度CRM大獎評選”頒獎典禮當天同期舉行。

在本次峰會上，諸多國內知名的汽車行業及跨界領域的客戶忠誠度營銷專家，就潛客數據的電商化挖掘與營銷、新媒 體平臺演繹開發客戶數據價值、基于大數據的客戶價值營銷及酒店行業會員影響革命等話題，給與會嘉賓帶來了一次全方位的頭腦風暴。各位嘉賓精彩分享了他們的 實踐經驗，讓所有與會人員從豐富的干貨分享中得到啟迪。

“2016中國汽車年度CRM大獎”榜單的成功發布，集中反映了過去一年中國汽車產業在泛CRM體系領域的整 體水平，是對獲獎品牌在創造客戶價值方面所做的諸多努力的肯定，我們希望以榜樣的作用推動中國汽車CRM領域的不斷進步，我們也期望通過峰會和評選的舉 辦，加速推進中國汽車CRM產業自身的變革，同時借鑒其他跨領域行業的先進經驗，使中國汽車產業的客戶忠誠度價值體系發生質的變化，營造車企、經銷商和車 主之間和諧共生的新型關系。