汽車發展到今天，各種實用的安全性或功能性配置，不僅會影響到普通家用轎車的購買決策，而且還會使已購買的車主產生滿意或者不滿意的購后情緒。遺憾的是，現在很多消費者不知道哪些配置是必須要有的，不知道哪些配置是可有可無的，甚至在買車的時候被商家忽悠買到一堆不實用的配置，錢倒是花了不少，卻沒有多大用處。然而如何看待這些家用轎車上的配置水平呢？其實我們可以借鑒行為科學學派中的雙因素理論，來審視眾多廠商的各種配置策略，這招科學理論選車方法很管用，只要學會了買車就不會被商家忽悠。

赫茨伯格的雙因素理論

在管理學中，赫茲伯格提出了著名的“雙因素理論”，來研究人的需要、動機和激勵等心理條件，將其劃分為“保健因素”與“激勵因素”——前者指“得到后則沒有不滿，得不到則產生不滿“，而后者指“得到后則感到滿意，得不到也沒有不滿”。

哪些屬于“保健因素”？

時代發展到今天，消費者對汽車產品的理解也在不斷變化，比如安全性、便捷性、節能性等方面的要求都在不斷提高，其中在當下的市場環境中，一些顯著提高安全水準的配置得到了基本普及，一些提高用車便利和節省燃油的配置也得到了廣泛應用，汽車廠商完全有必要對它們進行標配——在配置表中如果沒有看到這些配置（例如ESP、霧燈、倒車雷達等），消費者會持續感覺到失望、不滿、憤怒，這些情緒統統會影響到其購買時的決策或購后的評價。

1、ESP

ESP可以使車輛在各種狀況下保持穩定性和動態平衡，防止轉向過度和轉向不足，極大地提高了安全性能，但還是有許多廠商在這么重要的配置上能省就省，這實在是不應該的。

在歐美國家，ESP早已經有法規限定必須標配，眾多車友也將其視為當下最基本的安全性配置。而國內自主廠商透露相較之ABS而言，ESP增加的成本僅有111美元，折合不到700元人民幣。消費者安全意識在提高，顯然這區區的幾百元便成為了廠商良心的試金石。

2、后防撞梁

大眾POLO至今缺失了那塊后防撞梁，許多人買車后第一件事情，就是去自行加裝，這也成為大眾黑最大的槽點。當然，沒有后防撞梁的還有日產軒逸、本田飛度/老款思域、福特嘉年華等，不得不說這是國內中低檔汽車的現狀，這個“隱秘”的配置，消費者在購車的時候也不容易發現。

其實，后防撞梁可以減少低速碰撞的危害，減少維修成本。雖說對安全的提升有限，但是車主自行加裝一個防撞鋼梁，成本加工時，某寶價才300左右，車主顯然并不介意多花這幾百塊錢。廠商老是辯解說沒有用，如果沒有用，那為什么在設計時還要預留安裝位？明顯是減配和追求利潤的表現。

3、中控顯示屏

智能手機的屏越來越大，而汽車上的“屏”到現在還有好多家轎上都沒有。車載娛樂系統、導航系統、倒車輔助系統等等都完全依賴這塊屏幕，還可以經過Carlife、Carplay等系統來投射手機功能，基本實現網絡功能，中控只能聽聽收音機什么的話，的確是會讓當下的消費者非常失望。實際上，不少消費者都會自己花錢到改裝店加裝中控大屏。畢竟，網絡對許多現代人來講如同空氣和水一樣重要，也沒有導航、倒車輔助、娛樂系統，有些品牌可能還活在上個世紀。

4、ISOFIX/LATCH兒童座椅接口

歐美國家強制要求配置兒童座椅借口，我國《機動車兒童乘員用約束系統》國家標準也早在2012年實施，至今仍然有車型沒有這兩種接口，可憐的父母們只好買安全帶固定的兒童座椅來代替，但是相對非常不安全，區區幾個接口成本高嗎？這時對兒童乘車安全的無視，此處應允許憤怒。

哪些又屬于“激勵因素”呢？

汽車配置中的激勵因素，應該是那些成本其實也并不太高，而汽車廠商只要稍微考慮的周到一點，“厚道”一點，就能夠提供差異化的價值感，是能顯著提高消費者滿意度的配置。屬于激勵因素的人性化、“厚道”配置比較多，囿于成本的原因，廠商也不可能全部配齊，比如說側氣囊或側氣簾、電子手剎、按鍵啟動、后排出風口、真皮座椅、全景天窗、LED日間行車燈、后排照明燈、后視鏡加熱、全尺寸備胎等。

當然，當下各派車系競爭激烈，廠家在“保健因素”里下大功夫，尤其是主打性價比的自主品牌，動不動就是全景天窗來吸引消費者，另外一鍵啟動/發動機啟停、后排出風口以及電子手剎都越來越普及，目的就是迎合更多消費者的口味，看看哈佛H6、榮威RX5、吉利博越/博瑞、長安逸動等熱門自主車型即可略見一斑。

以上這些激勵因素的配置，在現實的購車行為中，往往就是這些配置上的差異化亮點，推動了消費者的決策過程，打動了消費者的心，不高的成本卻辦了大事，為車型帶來了源源不絕的口碑和銷量。

其實，許多汽車廠商常常抓不住消費者的痛點，又一味地只想減少成本壓低售價，從而在配置策略上出現許多偏頗之處。聰明的廠家應該懂得“好鋼用在刀刃上”，千萬不要在“保健因素”配置上吝嗇、小氣，也需要在成本控制的壓力下，盡可能地為消費者提供更多的、具備差異化價值的“激勵因素”配置，從而獲得最大的關注度和美譽度。而作為消費者在買車的時候也應該擦亮眼睛，該有的“保健因素”一定要有，“激勵因素”越多性價比越高，不要被商家各自花哨的配置給忽悠了。