專訪愛車適汽車維修服務有限公司總經理 

中汽聯汽車連鎖運營首席專家 

中國電子商務協會汽車行業分會

副會長張嘯潔

        張嘯潔   黑龍江省大慶市人，大學學歷，現任愛車適汽車服務有限公司總經理、中汽聯汽車連鎖運營首席專家、中國電子商務協會汽車行業分會副會長。他1995年至2013年從事一汽大眾品牌4S店服務總監、總經理工作及集團副總經理工作，2013年至2016年開展汽車保養連鎖事業工作，曾主持發展某品牌高標準系統化汽車連鎖經營達110余家，形成獨特的汽車連鎖經營管理理念及管理體系，市場表現效果非常優異，成為東北乃至全國的知名品牌。現正在打造“愛車適”全國保養連鎖，開創新的輝煌……

        傳統汽車服務企業早已不存在眼紅的利潤，中國汽車后市場正處在變革的關鍵期，主動適應變革發展需求，加速企業轉型升級才是唯一出路。千軍萬馬都正在從單一產品買賣到擴大服務增值，到產業化、連鎖化、規模化發展的行軍路上探索。我們專訪了愛車適汽車維修服務有限公司總經理張嘯潔，讓他為我們分享一下愛車適在轉型升級的思路和經驗。

愛車舒適，您更舒適

       汽車保養已經是我們生活越來越密切的一部分，讓自己的愛車每次都能接受看最專業的最精確的保養是每一位車主的心愿，每一位服務人員在整個接受服務過程中享受愜意和舒適，是每一個汽車服務人員的心愿，這也是愛車適誕生的初衷。

       愛車適汽車維修服務有限公司總部設在沈陽，是服務汽車后市場的專業汽車保養機構，從汽車的發動機、傳動系、駕駛系、轉向制動系、汽車電器和車身六大部分入手，深入研究各汽車部件的科學保養規律，為顧客提供更換發動機油、變速箱油、剎車油、助力油、更換防凍液等數十項精準保養服務，以及汽車保險、金融、二手車等特色服務。

       張總說：“愛車適最早是以單品潤滑油產品盈利，和大多汽車服務企業一樣，傳統汽車商業走入銷售瓶頸期。隨著經濟增長，消費者可支配收入的增加，更加注重高單價個性化的配件產品，愿意支出高價格選擇更好的維修服務，以及三四級市場的潛力開始顯現并成為新的增長點，促使像愛車適一樣的企業轉型的步伐。”愛車適為廣大車主提供更高效、更優質、更全面的汽車維修服務，選擇了快修連鎖化發展的道路，談起愛車適的發展現狀，張總充滿信心：“愛車適連鎖企業已經發展了15 家，待選址連鎖店20 余家，2018 年要發展到80 家。”

       愛車適是全產業鏈連鎖化運作，并進行專業汽車后市場服務的開發，以期實現高標準、系統化的連鎖管理，愛車適圍繞服務客戶需求，轉移增大服務范圍和服務價值，從提供潤滑油產品，到汽車保養為主，提供汽車全產業鏈服務。為保障各連鎖店具備真正的核心競爭力，為廣大車主提供更專業、更便捷的汽車精準保養、快修、二手車/ 置換、汽車金融、保險等汽車周邊服務，以及客戶訂制服務的一整套專業服務解決方案。

       張總說：“未來愛車適勵志打造讓您舒適的汽車保養連鎖店。”作為國內為數不多的專業汽車保養連鎖機構，愛車適有其獨特的優勢。一是愛車適品牌汽車保養加盟店的品牌優勢。愛車適能提供成熟的品牌授權使用和完善的服務流程，這是愛車適品牌加盟店與自創店的區別。愛車適將更多精力放在產品、服務和品牌上，希望把產品和服務做到極致，從而產生良好的口碑，形成品牌效應。二是愛車適品牌汽車保養加盟店的產品優勢。自創店面選購產品混亂，品質參差不齊。愛車適在產品服務上從源頭入手，從基礎抓起，統一指導，保證提供優質產品。“愛車適”店面服務項目產品“油立方”潤滑油系列由中國石油提供生產，三濾系列產品由“豹王牌”“曼牌”“鳳凰牌”提供全面技術支持，其他配件部分與國際知名品牌進行戰略合作，做到品質與價格的一致統一。堅持以高質量產品、公道價格、貼心服務真誠對待每一位客戶。三是愛車適品牌汽車保養加盟店的技術優勢。在如今技工難尋的年代，店面自己的培養顯得尤為重要。愛車適有完善的技術服務，提供優秀技師對員工進行培訓，確保服務專業化。目前，愛車適已經組建了一支優秀的運營團隊，為車主提供完整的一站式專業服務服務，團隊人員來自知名汽修連鎖企業及大品牌4S 店。

     “愛車舒適，您更舒適”是愛車適的服務理念，堅持從客戶需求出發，為客戶定制不同經營方案，堅持以運營手冊為指導愛車適加盟連鎖店店內各項工作正常運行的體系性文件和愛車適加盟連鎖機構運營工作進行的專業指導文件。愛車適還擁有自主撰寫高標準汽車保養文獻、維修培訓中心及實訓基地與產品研發中心，持續為客戶提供質量穩定、專業的汽車保養服務，致力發展成為專業的全國性汽車保養連鎖機構，打造汽車后市場全產業鏈服務商。

轉型升級的不只是模式，更是人文思想的轉變

習近平總書記在元旦賀詞中說：“千千萬萬的普通勞動者最光榮！”很普通的一句話瞬間傳遍祖國各個角落，讓勞動者臉上有了光彩，也有了干勁，因為他說出了勞動者的心聲。汽車服務從業人員，工作辛苦，工作環境差，勞動強度大，在社會中地位低，甚至遭受歧視。當然這和很多傳統汽車服務行業給人的印象 “臟亂差”，即使“高大上”也宰你沒商量，缺乏具有認可度的企業形象有關。

       我們汽車服務行業企業家轉型升級的不只是模式，還有人文思想，也是從根本上解決汽車服務業人才痛點問題。他們是店面的形象，企業的狀況都會通過他們傳遞給客戶。未來，一個坑蒙拐騙，不認可核心勞動者價值的企業是沒有未來的。尊重勞動力，才能讓勞動者給你創造更多更大的價值。特別是汽車服務人員是汽車服務行業主力軍，作為企業老板更需要在企業轉型升級過程中，轉變管理思想，加強對服務人員的素質提升和價值提升，注重對服務人員技術和能力培養，以及對行業社會觀念的轉變，提升汽車服務人員的形象和地位和職業自信。張總說：“愛車適為了給員工提供一個好的成長環境，也為了給客戶提供更專業更優質的服務，成立了愛車適商學院。”

       愛車適商學院以企業文化、企業戰略為核心，運用現代管理理念與多種形式的培訓模式相結合的方式，以構筑全加盟培訓體系為基礎，通過企業文化的導入和各類專業技術的培訓，致力于為公司員工、加盟商、合作伙伴提供專業知識和專業技術與提升服務的學習平臺。

       面對快速發展的汽車后市場，每一個管理人員都要具備高瞻遠矚的能力，而培訓學習是獲得信息的主要途徑，也是員工適應新環境、新工作，提升素質和技能的主要方法。

       在愛車適，接受培訓是一種文化。無論是技師還是普通員工只要進入愛車適系統，都要接受培訓。張總說：“作為愛車適系統的員工，都要給自己設立期望值和目標。都要經過培訓學習跟得上公司發展的步伐。如果超出了公司團隊發展的速度，你就有可能成為公司某一部門的負責人。”

       學院給參加培訓的人進行科學劃分，進行因材施教，旨在培養能勝任連鎖企業服務和管理崗位的高素質、高技能人才；技師技工崗位有針對性的連鎖技術實操訓練班，在實操能力上得到更大的提升，提高專業競爭力。培訓分為集中面訓，總部實操訓，店內實操訓，駐店實操訓，多點視頻培訓，遠程集中培訓。培訓內容從配件產品知識到設備使用，從理論到實操，到工作考核，都嚴格和專業，通過培訓提高了員工對產品知識儲備量和對客戶服務時的專業水平，使整體技能和素質得到了明顯的提升。

        其實，二十一世紀國際市場競爭，無論是品牌競爭，還是模式競爭，技術競爭，資源的競爭，教育培訓是未來成長型企業快速成功的必備寶典。未來的每一個企業必須有教育板塊，在教育中成長的員工才能成長得更為迅速，也才能更專業性，專業才具有競爭力，因為專業贏得尊重，實操贏得價值。而且讓員工和企業同成長共收獲也是對員工最大激勵，增加職業信心和榮譽感。

       通過愛車適商學院培訓，達到產品質量可靠，專業技術過硬，規范管理和優質服務，達到客戶專業定制服務的需求。愛車適商學院還提供豐富和專業度極強的課程，針對企業與連鎖店發展的《規劃篇》，為儲備與培養人才的《人員管理篇》、《店長培訓篇》，提高專業技能的《技術輔導篇》、《管理流程篇》，也歡迎非愛車適系統人員參與學習和體驗。

六大管理體系，保證加盟商利益

?       連鎖經營的最大優勢就是：獲得一個成功的經營模式，直接擁有他人的成功經驗和品牌優勢，站在巨人肩膀上創業。全球性市場調查，超過92% 的由獨立經營轉為連鎖經營事實說明，連鎖經營獲得成功幾率極大。張總在談起愛車適連鎖模式的信心還來自于六大管理體系和獨具優勢。

       愛車適六大管理體系：一是備件訂單管理，物流快捷配送，定點采購渠道，標準庫房管理；二是連鎖技術支持，實施技術培訓，更新技術資料，拓展技術項目；三是品牌形象打造，品牌推廣宣傳，門店營銷策劃，線上集客招商；四是運營管理。開業啟動輔導，隨機進店輔導，定期標檢考核，重點進店輔導；五是人資管理。重點招騁支持，統一員工檔案，團隊建設輔導，企業文化建設，階段層次培訓，全面客觀考核，監督管理評比，技術梯次認證；六是客戶管理。客戶滿意調查，客戶動態分析，客戶意見反饋，客戶需求服務。

       張總說：“愛車適發展這么快，是由于我們有著幾個優勢。我們是中國石油合作生產的高端潤滑油，知名品牌合作確保高品質的汽車配件，市場同類產品性價比高，豐富的產品系列滿足各層次客戶的需求；愛車適研發出了獨具特色的汽車精準保養系統，將汽車保養分為定期保養、易損保養、強化保養三個部分。通過精細的分析找出汽車保養的規律，并形成科學的汽車保養標準；潔凈、舒適的環境及貼心的溫馨服務，從客戶接待、車輛檢測到最后的養護反饋都有一套標準的程序，并為到店的客戶建立車輛養護檔案，為按客戶需求提供的專門的訂制服務，讓客戶得到最舒適的體驗。”

       愛車適是維修服務連鎖發展模式，在連鎖規模迅速發展的同時，怎樣保證加盟連鎖店的高品質服務和持續的贏利空間。張總說：“全面、深入的汽車保養技術是為連鎖門店提供贏利基礎，研究適時更新以趕上汽車日益發展的新技術很關鍵。在品牌方面，針對不同時期市場環境策劃豐富的市場活動，迅速提高品牌在當地的知名度，創造良好的品牌口碑，從而實現盈利。不過，愛車適是以汽車保養為主的，除了硬件品質保障之外，更大程度的要依賴優質服務去贏得客戶，并最終其可持續發展取決于服務的優劣，服務= 贏利。”

       隨著汽車保養行業的日益龐大，市場競爭越來越激烈，為了加強汽車保養連鎖機構的品牌建設，愛車適與正宜汽車網進行戰略合作，確立雙方的戰略合作聯盟關系，共同推進東北三省汽修行業品牌化戰略。共同實現品牌戰略的新飛躍。未來，在張總的帶領下，將與更多的企業進行戰略合作，共同打造中國汽車后市場優秀品牌，共同發展，合作共贏！